Analyse de processus

Analyse de processus - Gestion de Processus

Les enjeux de l’analyse des processus:

L’analyse des processus est le point de départ de nombreux projets, depuis les améliorations du fonctionnement des organisations, l’analyse et l’amélioration de la performance, jusqu’à la conception d’applications, et les activités de contrôle interne et d’audit.

Avant d'investir dans un nouveau matériel ou dans de nouvelles ressources, êtes-vous sur d'utiliser le meilleur de votre système actuel?


Les objectifs de l'analyse des processus:

  • Identifiez facilement les zones d’optimisation et améliorez votre performance grâce à la description et l’analyse de votre système,
  • Facilitez la prise de décision grâce à la compréhension de votre système.
  • Améliorez la communication et la compréhension des processus.

L'analyse des processus vise à connaître et à documenter le travail effectué par les ressources (hommes ou machines) et les résultats obtenus dans chacun des processus; à savoir qui fait quoi, comment, avec quelles ressources et pourquoi.

Cette étape consiste à poser un diagnostic sur l'organisation du travail par processus, à identifier les causes de non performance ainsi que des pistes d'amélioration de la performance des processus.

Durant cette étape, tous les employés concernés participent à la collecte de l'information. Des questionnaires et des entrevues sont utilisés pour compléter l'information. Les employés sont informés des objectifs poursuivis par la démarche et sensibilisés à la notion de processus.

Pour s'assurer d'avoir une vue objective de l'organisation du travail par processus, une méthodologie et des outils informatiques d'analyse de la performance des processus peuvent être utilisés.

À l'aide de ces outils, il est possible d’établir le nombre d'heures travaillées par processus, par activité, par unité administrative et par employé. Cet exercice permet d'avoir des données objectives, complètes, validées par les employés et la direction, pouvant justifier une réorganisation du travail et une optimisation des processus.

Il est possible aussi d’identifier chacun des processus, les activités et les ressources qui contribuent le plus à améliorer la performance et ceux qui y contribuent le moins et ainsi évaluer la valeur relative de chaque processus, la pertinence des ressources investies et la satisfaction des clients.


  • 11/12/2016
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Gestion de Processus

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